Auditoría de Calidad
y Cumplimiento de Procesos
Comprueba si tu empresa cumple los estándares que tiene establecidos
Auditoría de Calidad y Cumplimiento de Procesos
Comprueba si tu empresa cumple los estándares que tiene establecidos
Auditoría de Calidad / Procedimientos
Diseñamos y realizamos auditorías de calidad para comprobar cómo se ejecutan los procedimientos, si se cumplen los protocolos internos y qué desviaciones afectan al funcionamiento de tu organización.
Evaluamos centros, departamentos, equipos y procesos mediante criterios objetivos definidos junto a tu empresa. Identificamos incumplimientos, documentamos los resultados y te proporcionamos información útil para establecer prioridades y aplicar medidas correctivas.
Trabajamos en toda España, adaptando cada proyecto a la estructura, los objetivos y los estándares de calidad de tu organización.
¿Qué es una Auditoría de Calidad
o Quality Audit?
Una auditoría de calidad es un proceso de evaluación que permite comprobar si una empresa está trabajando conforme a sus procedimientos, protocolos y estándares establecidos.
En Audita CX analizamos la ejecución real de los procesos y la contrastamos con los criterios definidos por la organización. De esta forma, puedes identificar tareas que no se realizan correctamente, controles que no se aplican, procedimientos que presentan desviaciones y diferencias entre los distintos centros o equipos.
El objetivo es proporcionar una visión objetiva del grado de cumplimiento y facilitar la toma de decisiones para mejorar la calidad operativa.
No nos limitamos a señalar los incumplimientos. Organizamos los hallazgos para que puedas identificar qué está fallando, dónde ocurre y qué aspectos conviene priorizar.
¿Qué evaluamos en una auditoría de calidad?
Seis áreas para evaluar el cumplimiento operativo
Analizamos cómo se ejecutan los procesos en la práctica, identificamos desviaciones y comprobamos que las medidas correctivas se apliquen correctamente.
Cumplimiento de procedimientos internos
Comprobamos que las tareas se realicen conforme a los procedimientos establecidos, respetando las instrucciones, el orden de ejecución y los controles definidos.
Identificamos diferencias entre el procedimiento documentado y la forma en que se aplica en el día a día.
¿Para qué sirve contratar una Auditoría de Calidad?
- Detectar incumplimientos de procedimientos y protocolos.
- Identificar diferencias operativas entre centros y equipos.
- Localizar desviaciones recurrentes y áreas que requieren atención.
- Comprobar si los controles internos previstos se están aplicando.
- Priorizar las acciones correctivas según los resultados obtenidos.
- Verificar la evolución del cumplimiento en auditorías sucesivas.
- Disponer de información estructurada para la toma de decisiones.
¿Qué precio tiene una auditoría de calidad y procedimientos?
No todas las empresas son iguales, ni necesitan auditar de la misma manera.
Pero todas quieren lo mismo, mejorar la experiencia cliente en sus centros.
¿Qué incluye el servicio?
- Reunión con Project Manager
- KPIs a valorar
- Cuestionario o protocolo de auditoría personalizado.
- Relación de puntos de control y criterios de evaluación.
- Resultados de cumplimiento por proceso, centro o unidad evaluada.
- Registro de desviaciones e incidencias detectadas.
- Evidencias documentales de los hallazgos, cuando corresponda.
- Informe de resultados con las principales conclusiones.
- Comparativas entre centros o periodos, si el proyecto lo contempla.
- Recomendaciones para priorizar acciones correctivas.
- Revisiones posteriores para comprobar la evolución, cuando se contraten.
Desde 100€/Visita