Empresa de Auditoría de Experiencia Cliente
Auditamos la experiencia de tus clientes en toda España
para ayudarte a mejorar la atención, optimizar procesos y aumentar la satisfacción y fidelización.
Metodología · Evaluadores especializados · Informes detallados · Resultados accionables
Empresa de Cliente Misterioso
Realizamos Auditorías de Experiencia de Cliente en toda España
Metodología · Evaluadores especializados · Informes detallados · Resultados accionables
Conoce lo que realmente vive tu cliente
Nuestras auditorias de experiencia cliente pueden decirte qué piensa cada persona que compra tu producto o servicio.
En Audita CX analizamos qué ocurre realmente durante su experiencia a través de auditorías de experiencia cliente.
Diseñamos programas de Mystery y auditorías adaptadas a cada empresa, evaluando de forma objetiva la atención, los procesos y el cumplimiento de los estándares definidos.
¿Sabes realmente cómo están atendiendo a tus clientes?
Seguro que tienes protocolos, formación y estándares de calidad.
Pero la verdadera experiencia ocurre cuando el cliente entra en contacto con tu empresa.
Es ahí donde nosotros detectamos qué está funcionando, qué no se está cumpliendo y dónde existen oportunidades de mejora.
- Evaluamos la atención real
- Identificamos oportunidades de mejora
- Comparamos establecimientos y equipos
- Medimos la experiencia de forma objetiva
- Transformamos los datos en conclusiones accionables
Satisfacción del cliente
Antes y después de Auditacx
Índice de satisfacción del cliente (0–100) a lo largo de los años. La línea se mantiene estable hasta que contratan Auditacx, momento a partir del cual la satisfacción crece de forma sostenida.
Conoce Nuestros Servicios
Mystery Shopper
Evaluamos de forma objetiva la experiencia real presencial de tus clientes para detectar oportunidades de mejora y comprobar el cumplimiento de tus estándares de calidad.
Mystery Calling
Evaluamos de forma objetiva la experiencia real de tus clientes a distancia para detectar oportunidades de mejora y comprobar el cumplimiento de tus estándares de calidad.
Mystery Buyer
Evaluamos de forma objetiva la experiencia real que viven tus clientes haciendo la compra online. Detectamos fallos y oportunidades de mejora.
CX Benchmarking
Comparamos la experiencia de cliente de tu empresa con la de tus principales competidores para identificar fortalezas, detectar áreas de mejora y descubrir oportunidades para diferenciarte en el mercado.
Quality Audit
Evaluamos el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares de calidad para detectar desviaciones y garantizar una experiencia de cliente consistente.
Customer Journey
Analizamos todo el recorrido del cliente con tu empresa para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y momentos clave que influyen en su experiencia.
Nuestros Informes
Información que se convierte en decisiones
No queremos entregarte un informe lleno de datos que nadie va a utilizar.
Presentamos los resultados de forma clara y estructurada para que puedas identificar rápidamente qué está ocurriendo, dónde ocurre y qué aspectos deben mejorarse.
- Indicadores de cumplimiento
- Valoraciones y puntuaciones
- Evidencias de las evaluaciones
- Comparativas
- Principales incidencias
- Oportunidades de mejora
Coordinamos proyectos diferentes ciudades y territorios, adaptándonos al tamaño y alcance de cada proyecto.
Madrid - Barcelona - Sevilla - Valencia - San Sebastián - León - Málaga
y muchas más...
¿Quieres empezar a Mejorar?
¿Quieres que te llamemos?
