Servicio de CX Benchmarking
Comparamos la experiencia de cliente de tu empresa con la de tu competencia
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Servicio de CX Benchmarking
Comparamos la experiencia de cliente de tu empresa con la de tu competencia
¿Qué es el CX Benchmarking?
Un mystery caller o cliente misterioso telefónico, es una persona que se hace pasar por un cliente real y realiza una llamada misteriosa a una empresa para evaluar de forma objetiva la atención recibida.
Durante la llamada, analiza aspectos como el tiempo de espera, el saludo y la identificación del agente, el conocimiento del producto, el cumplimiento del guion comercial y la resolución de la consulta o incidencia.
En Auditacx, diseñamos el guion de la llamada y seleccionamos al evaluador adecuado para cada sector. Los resultados permiten detectar puntos fuertes, errores y oportunidades de mejora en la atención al cliente telefónica, para que la empresa pueda tomar decisiones basadas en datos reales y no en lo que se supone que ocurre en cada llamada.
Tu empresa frente a la competencia
Podemos diseñar diferentes escenarios de evaluación dependiendo del sector, del tipo de cliente y de los objetivos del proyecto.
Visitas Presenciales
Analizamos la experiencia desde la llegada al establecimiento hasta la finalización de la interacción.
Podemos evaluar:
- Recepción y primera atención
- Tiempo de espera
- Detección de necesidades
- Argumentación comercial
- Trato recibido
- Venta cruzada
- Presentación de la oferta
- Resolución de dudas
- Despedida y cierre
- Imagen del establecimiento
- Cumplimiento de protocolos
Llamadas
Contactamos telefónicamente con tu empresa y con tus competidores siguiendo escenarios equivalentes.
Analizamos cómo responde cada empresa cuando un potencial cliente solicita información, plantea una duda o muestra intención de compra.
Podemos evaluar:
- Tiempo hasta ser atendido
- Identificación de necesidades
- Calidad de la información
- Conocimiento del producto
- Capacidad comercial
- Tratamiento de objeciones
- Propuesta comercial
- Seguimiento
- Despedida
Compras Reales
Realizamos compras reales o simuladas en tu empresa y en la competencia para analizar todo el proceso desde el punto de vista del cliente.
Podemos comparar:
- Facilidad para encontrar el producto
- Navegación y usabilidad
- Proceso de compra
- Información disponible
- Gastos y condiciones
- Métodos de pago
- Comunicación durante el proceso
- Entrega
- Packaging
- Atención post-venta
- Gestión de incidencias
- Proceso de devolución
No preguntamos qué hace la competencia. Lo comprobamos.
Una de las principales ventajas del CX Benchmarking es que no dependemos únicamente de información pública, opiniones o estudios de mercado.
Nuestros evaluadores interactúan directamente con las empresas analizadas. Además, no conocen cual de la empresa es nuestro cliente, lo que proporciona una objetividad mayor en su evaluación.
De esta forma podemos comparar experiencias equivalentes y detectar diferencias que desde dentro de la organización pueden pasar desapercibidas.
Tu empresa y tus competidores son evaluados bajo criterios comparables.
De la percepción a los datos
Una empresa puede pensar que ofrece una excelente experiencia de cliente.
Pero si no la compara con otras empresas del mercado, resulta difícil saber qué posición ocupa realmente.
El CX Benchmarking permite convertir esa percepción en datos comparables.
Analizamos. Comparamos. Detectamos diferencias.
Y, a partir de los resultados, identificamos los aspectos en los que tu empresa puede mejorar su experiencia de cliente.
¿Qué información obtendrás?
Una empresa puede pensar que ofrece una excelente experiencia de cliente.
Pero si no la compara con otras empresas del mercado, resulta difícil saber qué posición ocupa realmente.
El CX Benchmarking permite convertir esa percepción en datos comparables.
Analizamos. Comparamos. Detectamos diferencias.
Y, a partir de los resultados, identificamos los aspectos en los que tu empresa puede mejorar su experiencia de cliente.
de resultados
mejora
por etapas
¿Qué precio tiene un servicio de CX Benchmarking?
No todas las empresas son iguales, ni necesitan auditar la calidad del mismo modo
Pero todas coinciden en lo mismo, quieren mejorar su atención al cliente de forma telefónica.
¿Qué incluye el servicio?
- Reunión con Project Manager
- KPIs a valorar
- Auditoria de Calidad (Cliente + Competencia)
- Dashboard Interactivo con resultados
- Alegaciones
- Propuesta de Acciones Correctivas
Desde 100€