Mystery Buyer
Auditoría de Compra Online
Analizamos la experiencia de compra online de tu empresa mediante Mystery Buyer.
Evaluamos ecommerce, proceso de compra, pago, entrega y atención al cliente.
Mystery Buyer
Auditoría de Compra Online
Analizamos la experiencia de compra online de tu empresa mediante Mystery Buyer.
Mystery Buyer
Compramos como tus clientes para analizar toda la experiencia
En AuditaCX realizamos compras online reales para evaluar cómo funciona tu proceso de venta desde el primer clic hasta la recepción del pedido y la resolución de posibles incidencias.
No nos limitamos a navegar por tu web.
Realizamos el pedido, esperamos la entrega, comprobamos el producto y analizamos qué ocurre cuando algo no sale como estaba previsto.
Desde una compra convencional hasta pedidos refrigerados, congelados o productos que requieren condiciones especiales de transporte.
¿Qué es un Mystery Buyer?
Un Mystery Buyer es un comprador que realiza una compra real siguiendo un escenario previamente definido por la empresa.
La evaluación permite conocer la experiencia que vive realmente un cliente durante todo el proceso:
Buscar → Comprar → Pagar → Recibir → Comprobar → Incidir → Resolver
Podemos evaluar tanto la experiencia digital como la ejecución posterior del pedido.
Porque una compra online no termina cuando el cliente pulsa “Realizar pedido”.
¿Qué podemos evaluar en una compra online?
- Acceso a la web
- Primera impresión
- Facilidad para encontrar productos
- Navegación
- Buscador interno
- Categorías y filtros
- Proceso de compra online
- Tiempo de envío
- Recepción del paquete
- Comprobación temperatura frio/congelado
- Resolución incidencias pedido
- Devoluciones
Evaluamos la compra de principio a fin
analizamos?
Toca un punto del mapa para descubrir qué podemos analizar mediante Mystery Buyer.
¿Por qué contratar un servicio de Auditoria de Compra Online?
- Conoces los datos de venta, pero no necesariamente cómo vive el cliente una compra completa
- Las incidencias se conocen principalmente cuando el cliente las comunica
- No compruebas directamente cómo llega el pedido ni el estado real de los productos
- No sabes cómo funciona realmente el proceso cuando un pedido contiene un error o una incidencia
- La experiencia de devolución o reclamación se analiza principalmente a partir de los casos recibidos
- Realizas compras reales y analizas el proceso completo desde el primer clic hasta la entrega
- Compruebas cómo se prepara, transporta y entrega realmente cada pedido
- Puedes evaluar pedidos refrigerados y congelados y comprobar las condiciones en las que llegan
- Introduces incidencias controladas para comprobar cómo responde la empresa y cómo las resuelve
- Evalúas devoluciones, productos incorrectos, retrasos y otros escenarios reales de compra
Una cosa es conocer los datos de una compra. Otra es realizarla y comprobar qué ocurre realmente.
¿Qué precio tiene un servicio de Mystery Buyer (online)?
¿Qué incluye el servicio?
- Reunión con Project Manager
- KPIs a valorar
- Compra Real
- Dashboard Interactivo con resultados
- Alegaciones
- Propuesta de Acciones Correctivas
Desde 300€