Un mystery caller o cliente misterioso telefónico, es una persona que se hace pasar por un cliente real y realiza una llamada misteriosa a una empresa para evaluar de forma objetiva la atención recibida.

Durante la llamada, analiza aspectos como el tiempo de espera, el saludo y la identificación del agente, el conocimiento del producto, el cumplimiento del guion comercial y la resolución de la consulta o incidencia.

En Auditacx, diseñamos el guion de la llamada y seleccionamos al evaluador adecuado para cada sector. Los resultados permiten detectar puntos fuertes, errores y oportunidades de mejora en la atención al cliente telefónica, para que la empresa pueda tomar decisiones basadas en datos reales y no en lo que se supone que ocurre en cada llamada.