Un mistery shopper o cliente misterioso, es una persona que se hace pasar por un cliente real para evaluar de forma objetiva la experiencia que ofrece una empresa.
Durante la interacción, analiza aspectos como la atención recibida, el trato del personal, el conocimiento del producto, el cumplimiento de protocolos y el proceso de compra.
En Auditacx, seleccionamos perfiles adecuados y diseñamos escenarios adaptados a cada proyecto. Los resultados permiten detectar puntos fuertes, errores y oportunidades de mejora. Así, las empresas pueden conocer cómo están siendo atendidos realmente sus clientes y tomar decisiones basadas en datos.